City Bril

Marcus Dirks

Ben niet van de negatieve reviews schijven maar nu kan het gewoon niet anders. Nu is voor de tweede keer de bril van mijn dochter (7) gerepareerd(veertje/scharnier) met seconde lijm! Had ik nu maar tegen de beste jonge gezegd “pertinent géén secondelijm! Ik deed het niet omdat de jonge zei, “ja we kunnen het uit elkaar halen” en dus ging er vanuit dat hij vakbekwaam was en uit elkaar zou schroeven en het veertje zou plaatsen/vervangen. Maar lijmde het pootje vast aan voorkant frame. Met gevolg de bril is afgeschreven. De keer hiervoor hebben we zelf een andere winkelier gelukkig gevonden die nog hetzelfde montuur had liggen en met pijn en moeite toen uitgewisseld en dus wel kosteloos vergoed. Ik heb er nu een heel hard hoofd in. Zorg bij reparaties dat je eerst vraagt hoe ze het gaan repareren en geef duidelijke instructies. Een reparatie met secondenlijm (al niet te begrijpen) had ik zelf ook 2 maal gekund. Nog als toevoeging; Ik las net de review van mevrouw Bakker van 6 jaar terug en ze schreef, “eigenlijk gaat er altijd wel iets fout”. Nou die ervaring van de afgelopen jaren deel ik dus ook, bovenal met de bril van m’n dochter. Bestellen van verkeerde kleur montuur, verkeert repareren. Bij mijn eigen bril, verkeerde sterkte in leesbril, niet goed afstellen bril en daarnaast nog materiaal (schuur in frame en vandaag pootje boven oor wat breekt bij afstelling) wat begeef. Oké dat laatste is voor hun onmacht, maar de optelsom wordt dan wel een vervelende ervaring.

Adnan Halilovic

Zeer slechte ervaring met Citylens. Klantenservice is ronduit onprofessioneel. Tijdens telefonisch contact werd ik slecht te woord gestaan en het gesprek werd zelfs zomaar beëindigd door de medewerker. Er wordt totaal niet meegedacht en communicatie is respectloos. Daarnaast word je pas geholpen nadat er eerst betaald is, ongeacht hoe zij zelf met klanten omgaan. Ik raad niemand aan hier een contract af te sluiten. Bespaar jezelf frustratie en kies een andere aanbieder.

Elly J

mike shitrit

Wat een teleurstellende ervaring bij dit bedrijf. Op zondag 23-11 rond 13:30 kwam ik samen met mijn zoontjes langs om een bril voor hen uit te zoeken. Helaas liep dit volledig uit op niets. Bij binnenkomst werden we al opgevangen met een blik die vooral liet zien dat het personeel er duidelijk geen zin in had. In plaats van klanten te helpen, waren ze drukker met elkaar en vooral met hun mobieltjes. Het meest opvallende – en eerlijk gezegd schokkende – was dat er zeker zes medewerkers aanwezig waren, maar niemand het initiatief nam om ons zelfs maar aan te spreken. We hebben 15 minuten gewacht zonder dat iemand ook maar vroeg of we hulp nodig hadden. Geen begroeting, geen interesse, niets. Als dit echt het beleid is van City Bril, dan is er dringend behoefte aan scholing, professionaliteit en vooral klantvriendelijkheid. Op deze manier jaag je klanten eerder weg dan dat je ze helpt.

Daniel Fisher

Mijn vrouw en ik kwamen langs om twee brillen te laten aanpassen, die we allebei niet bij City Bril hadden gekocht. We werden geholpen door Marlene, die ontzettend aardig was. Ze nam de tijd om ervoor te zorgen dat de bril van mijn vrouw perfect paste en legde ons zelfs het aanpassingsproces uit. Uiteindelijk hoefden we niets te betalen. Een geweldige ervaring, en nogmaals bedankt Marlene!

Markus Heckelmann

Ik kwam binnen met een kapotte bril. Ze hebben me geholpen hem te repareren. Heel vriendelijk.