GrandOptical Rotterdam
Opticien, Leverancier van contactlenzen, Oogheelkundig centrum, Optometrist, Zonnebrillenwinkel
2.9 (28 reviews)Locatie
Coolsingel 52, 3011 AE Rotterdam, Nederland
Map voorbereiden...
Contactgegevens
Services & Beschikbaarheid
Openingstijden
Reviews
Rating Distribution
Varisha Ramdas
Op woensdag 21 januari heb ik de Grand Optical winkel aan de Coolsingel bezocht. Helaas heb ik een zeer onprettige ervaring gehad met de vrouwelijke medewerker die daar die dag aanwezig was. Bij binnenkomst ben ik zelfstandig brillen gaan passen. Ik gaf vervolgens aan dat ik een bril van Saint Laurent (€270) wilde kopen en deze vrijdag wilde ophalen na een oogmeting. Omdat ik die dag nog andere afspraken heb, kon ik op dat moment geen specifiek tijdstip doorgeven. Er werd echter op een dwingende toon van mij gevraagd dat ik direct een tijdstip moest aangeven, terwijl op de winkel duidelijk staat vermeld dat een afspraak niet noodzakelijk is. Daarna werd er een pen en papier hard voor mijn neus neergelegd, met de mededeling dat ik mijn gegevens moest opschrijven. Deze manier van communiceren vond ik ronduit onprofessioneel. Daarnaast had de medewerker deze gegevens als service zelf kunnen noteren. Helaas werd het daarna nog onprettiger. Toen ik vroeg of de bril nieuw besteld zou worden, werd er direct en op een onvriendelijke manier “nee” gezegd. Volgens deze medewerker zou ik het model krijgen dat in de winkel lag. Vervolgens kreeg ik een zeer ongepaste vergelijking te horen: het zou hetzelfde zijn als kleding passen in een kledingwinkel. Naar mijn mening is dit absoluut niet te vergelijken met een bril in deze prijsklasse, waar bovendien extra kosten en maatwerk bij komen kijken. Deze opmerking vond ik respectloos en totaal onprofessioneel. Dit gaf ik ook aan, maar de medewerker bleef die vergelijking maken. Ik stond versteld! De toon, houding en manier van communiceren van deze medewerker waren onprofessioneel, niet klantvriendelijk en totaal niet passend bij een winkel waar klanten een premiumproduct komen aanschaffen. Hierdoor heb ik besloten de winkel te verlaten en mijn aankoop niet voort te zetten!
Reactie van eigenaar
Dankjewel voor je feedback. Je ervaring weerspiegelt niet onze standaard van excellentie. Het spijt ons dat dit niet is gelukt maar wij staan klaar om dit persoonlijk met jou te bekijken.In verband met het delen van persoonsgegevens, willen we je vragen om contact op te nemen via via 033 – 7505799 of https://www.grandoptical.nl/service/contactformulier? We nemen dit serieus en willen dit graag verbeteren.
Kirstin De Jong
Erg goed geholpen. Zelfs zonder afspraak zijn wij uitgebreid geholpen bij het uitzoeken van brillen. De aanwezige opticien was zeer vakkundig. We komen hier zeker weer terug!
Is dit uw praktijk?
Neem de controle over uw profiel en kom in contact met meer mensen die oogadvies zoeken.
100% gratis • Geen creditcard vereist • Binnen 24 uur actief
