Hans Anders Opticien Utrecht Winkelcentrum Nova

raj raj

geen sterren

Kees V doorn

De medewerker v maandag is afhankelijk v de heer Rob werkzaamheden ze kon niks regelen met retouren de andere zaak top geregeld

Sarah Es

Wat een slechte ervaring hebben wij bij Hans Anders. Vanmorgen ben ik per toeval bij Hans Anders terecht gekomen met mijn schoonmoeder. Aanvankelijk had zij een afspraak bij Pearl, echter konden wij geen parkeerplek vinden en is zij per ongeluk het Hans Anders filiaal ingelopen. Mijn schoonmoeder spreekt gebrekkig Nederlands en ik ben meegegaan om te vertalen. Doordat mijn schoonmoeder de verkeerde brillenwinkel in is gelopen, hebben wij onze afspraak bij de Pearl helaas gemist. Bij het vragen of we hier voor een meting terecht konden, gaf de medewerker aan dat we wellicht toch beter naar de Pearl konden. Na wat aandringen (er waren geen andere klanten), werden we toch geholpen. Wel vroeg de medewerker zich af of mijn schoonmoeder überhaupt wel kon lezen. Nadat ik aangaf dat ze inderdaad kan lezen, gaf hij aan dat dit het in ieder geval makkelijker maakt. De meting is verder oke verlopen. Bij het vragen over de vergoeding, wilde de medewerker aanvankelijk haar gegevens niet invullen in het systeem. Ook hier moest ik erg aandringen, omdat ik gewoon wilde weten of ze een vergoeding had. Dit heeft hij met tegenzin gedaan. Ze had helaas geen vergoeding. Verder gaf ik aan dat we daar wel rekening mee willen houden en of hij tips had voor een voordelige bril. Dit vond hij blijkbaar erg vervelend, hij wilde hier niet echt op ingaan en heeft op het papier van de meting het volgende opgeschreven: klant wil niet veel geld uitgeven. En dit doorgezet naar zijn collega om ons verder te helpen. Totaal niet vriendelijk of meedenkend. Ik vond het te gek voor woorden dat je op deze manier geholpen wordt. Uiteindelijk zijn wij door zijn collega vriendelijk geholpen en is mijn schoonmoeder met een bril van bijna €500 naar huis gegaan. Dit neemt niet weg dat het zeer kwalijk is dat de medewerker ons zo behandeld heeft. Wellicht dat ons uiterlijk en het feit dat mijn schoonmoeder geen Nederlands spreekt de indruk heeft gewekt dat wij “toch niks gaan kopen”. Dit was althans de reactie van zijn collega. Er schijnen namelijk vaker klanten te komen die geen bril afnemen en daar komt zijn gedrag vandaan. Echt verschrikkelijk. Ik ben al blij dat mijn schoonmoeder dit allemaal niet gemerkt heeft en ik heb de bril alsnog gekocht, omdat ik haar geen slecht gevoel wilde geven. Doe iets aan jullie klantenservice.

Miriam Klaassen

Meetapparatuur functioneerde niet naar behoren. Zeer dik compliment voor ervaren en deskundig medewerker Rob, die rustig bleef en na diverse reparatiepogingen een goed alternatief creëerde.

Farax Ali

Ik ben ontzettend teleurgesteld in deze winkel. Ik ben inmiddels drie keer terug geweest omdat de medewerker telkens fouten maakte bij de metingen van mijn dochter haar bril. Elke keer werd ik weer gebeld dat er iets mis was gegaan. Uiteindelijk bleek bij de oogarts dat de bril niet eens op de juiste sterkte was aangepast, terwijl we al meerdere keren terug waren geweest! Daarnaast hadden ze een afspraak voor mij ingepland om 13:50, maar de winkel bleek gewoon dicht te zijn vanwege pauze tot 14:00. Heel onprofessioneel. Het gaat hier om het zicht van een kind — ze heeft haar bril nodig om goed te kunnen zien en functioneren, en dit hoort met zorg en nauwkeurigheid gedaan te worden. Helaas heb ik dat hier totaal niet ervaren. Echt de slechtste service ooit.