Locatie
Heerlerbaan 237, 6418 CE Heerlen, Nederland
Map voorbereiden...
Contactgegevens
Services & Beschikbaarheid
Openingstijden
Reviews
Rating Distribution
Popke de lange
Inderdaad een goede oogmeting en een advies van bril
Anke Alzer
Heel fijn en prettig geholpen. Deskundige meting en snelle levering van de bril. Ook bij het ophalen en op maat instellen zeer goed advies gekregen en geholpen
Reactie van eigenaar
Hartelijk dank voor uw positieve reactie. Fijn te vernemen dat u zo goed geadviseerd bent.
Jan
Prima keuze en kennis van zaken, uitstekend
Reactie van eigenaar
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
marion bijster
goede service en vriendelijk
Ronald Stoffels
Geweldige kwaliteit voor deze prijs. Super gemakkelijk besteld, snelle levering en TOP service in de winkel en heel klantvriendelijk geholpen
Reactie van eigenaar
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Solange Beaumont
Vandaag mijn 2 bestelde brillen opgehaald. Helaas bleek dat de monturen verwisseld waren en niet correct gemaakt waren zoals besteld. Tevens hebben ze mij 1 bril meegegeven van een andere klant met een andere sterkte. Beide benoemde ik al in de winkel waarop de winkel eigenaar erg defensief reageerde. Geen enkele sprake van enige klant vriendelijkheid of service. Er werd helaas geen oplossing aangeboden of enige excuses aangeboden. Dit verder opgepakt met het hoofd kantoor. Helaas is klantvriendelijkheid hier ver te zoeken!
Reactie van eigenaar
Beste mevrouw Beaumont, Dank u wel voor uw feedback. Het spijt ons dat uw ervaring bij ons niet aan uw verwachtingen voldeed en dat er bij uw bestelling een verwisseling is opgetreden. Wellicht ten overvloede lichten wij de situatie kort toe. Op 10 november heeft u bij ons twee brillen besteld: montuur “de Reus” met blanke glazen en montuur “van Ingen” met zonneglazen. Deze combinatie is genoteerd op uw aankoopbon én per e-mail in twee orderbevestigingen bevestigd. Omdat wij hierop geen reactie of correctieverzoek hebben ontvangen, zijn de brillen precies volgens deze bevestigde specificaties besteld en gemaakt. In de winkel is hierover nog met u gesproken, omdat u aangaf dat dit niet (meer) uw wens was. Bij het afhalen zijn de twee brillen door onze collega bij u afgepast en afgesteld, waarbij u aangaf dat beide brillen fijn zaten. Achteraf is gebleken dat u één bril heeft meegekregen die voor een andere klant bestemd was. Dat is een fout die niet had mogen gebeuren, en daarvoor bieden wij u nogmaals onze excuses aan. Wij hebben direct na uw melding aangegeven dat wij dit graag wilden oplossen en uw eigen bril inmiddels volledig gereed hebben. Omdat u diezelfde nacht naar het buitenland zou vertrekken en uw verblijf daar langdurig is, is het helaas niet mogelijk gebleken om dit vóór uw vertrek te herstellen. Wel hebben wij aangeboden de juiste bril kosteloos naar een filiaal naar keuze te sturen, zodat uw moeder deze kan ophalen en de verwisselde bril kan inleveren. Wij betreuren het dat u onze uitleg en voorstellen ter plekke als defensief en niet klantvriendelijk heeft ervaren; dat is zeker niet de bedoeling geweest. Wij willen dit graag op een goede en constructieve manier oplossen, binnen de grenzen van wat redelijk en praktisch is. Als extra tegemoetkoming hebben wij bovendien een voucher voor u klaarliggen, die u bij een volgende aankoop kunt gebruiken. Mocht u uw ervaring verder met ons willen bespreken of tot een oplossing willen komen, neemt u dan alstublieft contact op met ons hoofdkantoor. Wij staan daar onverminderd voor open. Met vriendelijke groet, Klantenservice Eyelove
Is dit uw praktijk?
Neem de controle over uw profiel en kom in contact met meer mensen die oogadvies zoeken.
100% gratis • Geen creditcard vereist • Binnen 24 uur actief
