Specsavers Breda

John Roukens

Mijn vriendin kwam langs voor een eenvoudige reparatie aan haar brilmontuur. Helaas werd dit niet opgepakt; het leek alsof men er geen tijd of interesse voor had. Gelukkig bestaat service nog wél bij Specsavers — maar dan in Oosterhout. Daar werd ze direct geholpen en is zelfs het complete montuur kosteloos vervangen. Het contrast in klantgerichtheid tussen deze twee vestigingen is opvallend groot. Bravo vestiging Oosterhout nb

Frans Thomas

Fam. Tom

Koos Geerts

leo koks

Zeer goed geholpen

Nancy

Normaal gesproken schrijf ik geen negatieve recensies. In het algemeen ben ik een tevreden klant en kan ik met vrijwel iedereen goed overweg. Helaas is mijn ervaring met de vestiging in Breda zó teleurstellend geweest dat ik mij genoodzaakt voel dit toch te delen. Al maanden loop ik tegen problemen aan rondom oogmetingen en contactlenzen. Afspraken worden ingepland, maar bij aankomst blijkt ik volgens de winkel 1,5 uur te vroeg te zijn, of loopt men zelf 40 minuten achter op schema. Ondanks deze herhaalde ongemakken is er nooit een excuus aangeboden. Integendeel: de houding van de medewerkster was telkens afstandelijk en zelfs chagrijnig, waardoor bij mij de indruk werd gewekt dat ik degene was die iets verkeerd deed. Recent heb ik na een oogmeting contactlenzen aangeschaft voor drie maanden, waarvoor ik €200 heb betaald. Na twee weken dragen bleek dat dit niet de juiste lenzen waren. Mij werd verteld dat ik eraan moest “wennen”, terwijl bij een controlemeting bleek dat ik zelfs de grootste letter nauwelijks kon zien. Dat is voor mij onacceptabel en zorgwekkend. Daarnaast heb ik per e-mail om mijn factuur gevraagd, maar deze is nooit toegestuurd. Wat mij het meest raakt, is het gevoel niet serieus genomen en niet met aandacht behandeld te worden. Inmiddels krijg ik letterlijk een brok in mijn keel wanneer ik de winkel binnenloop. Het voelt alsof het bijna mijn tweede baan is geworden om achter afspraken en correcties aan te gaan. Ik merk zelfs dat ik zelf gespannen en chagrijnig word bij binnenkomst, terwijl ik van nature een vriendelijk en geduldig mens ben. Ik ben zelf arts en zie maandelijks honderden mensen met uiteenlopende en soms urgente klachten. Juist daarom valt het mij extra op hoezeer het in deze winkel ontbreekt aan empathie en klantgerichtheid. Met name mijn ervaringen met Willeke in Breda zijn teleurstellend; het lijkt alsof bij haar structureel zaken misgaan. Deze recensie schrijf ik niet uit boosheid, maar uit teleurstelling. Ik had hier graag een langdurige klant willen blijven, maar voel mij hier simpelweg niet gehoord of gerespecteerd