Specsavers Bijlmerplein - Amsterdam

Erwin D. ‘Fûta’ D.

Mijn beoordeling klinkt misschien hard. Maar het gaat erom hoe je als werknemer of bedrijf gezien wilt worden. Mijn ervaring was vrij normaal. Ik maakte een afspraak en werd heel beleefd geholpen. Ik deed mijn oogmeting, die blijkbaar precies hetzelfde was als 4 jaar eerder, wat ik al verwachtte. Ik heb mijn twee brillen nog steeds onbeschadigd. Ik kocht een set met alle coatings (daar had ik bewust voor gekozen). Dus ik had geen nieuwe bril met die coatings nodig, ik wilde het verzekeringsgeld gewoon gebruiken voor een extra bril. Toen ik mijn bril uitkoos om binnen de 100 euro te blijven, zei ik tegen de medewerkster dat dit de juiste was, en ze zette het in het systeem, inclusief de oogafstand etc. Toen het echter tijd was om de bril te bestellen, vertelde ze me dat het totaal (montuur en bril) ongeveer 400 euro zou zijn na aftrek van de -100 euro van de verzekering. Ik wist wel dat ze me duurdere glazen zouden proberen aan te smeren, maar niet door letterlijk alle mogelijke coatings te selecteren. Ook zonder enige uitleg over de reden. Ze zei het gewoon zonder enige uitleg. Toen ik zei... "ho, wacht even, ik kwam voor mijn montuur en een gewone bril", werd ze zichtbaar boos. En probeerde ze me ervan af te praten. Zelfs nadat ik zei: "Ik heb dit montuur nog, onbeschadigd en met alle coatings erop", bleef ik standvastig en zei nee dank u. Ze maakte het af en ik ben vertrokken. Proberen iets extra's te verkopen is één ding, maar het niet vermelden of adviseren is nog erger. En helemaal niet, er openlijk omheen draaien dat je het wel hebt gedaan. Maar het zijn tenslotte verkopers en ik ben ze gewend. Ik zou het een 3 of 5 sterren hebben gegeven. Wat ze daarna deden was echter onvergeeflijk. Mijn bejaarde moeder van 70 ging erheen nadat ik haar had aangeraden om gewoon een nieuwe bril te kopen, een goedkope, om binnen het budget van de verzekering te blijven. Ze kwam terug met een rekening van bijna 500-600 euro, en dat na een korting van 40%. Ik was stomverbaasd. Ik had haar, voordat ze wegging, gezegd dat ze een goedkoop montuur moest kopen, en eigenlijk een bril (die bij het montuur inbegrepen was). Meerdere keren. Maar goed. Toen ze daar aankwam, kocht ze weliswaar een beter montuur, maar toen ze de bril ging halen, vertelden ze haar zonder pardon dat de basisversie meer dan 400 euro kostte. Ze ging ermee akkoord, betaalde de helft en tekende de bestelling. Toen ze terugkwam, vertelde ze het me en ik werd woedend. Ik belde ze, maar ze waren om 6 uur al gesloten. Ze ging erheen en vroeg of ze de bestelling konden annuleren. En ze zeiden nee. Als het eenmaal geplaatst is, kan het niet meer. Zelfs nadat ik ze had gebeld en had gezegd dat ze misbruik hadden gemaakt van een oudere dame. Niet transparant zijn, en ik kan je verzekeren dat ze dat ook niet waren, want ze hadden precies hetzelfde bij mij gedaan 4 dagen eerder. Dit is eerlijk gezegd walgelijk, zowel als mens, als werknemer en als land. God weet of ze een bonus krijgen of een deel van de omzet, ik denk dat dat soort gedrag onacceptabel is, dus ik kan alleen maar speculeren. Maar als je als bedrijf op deze manier zaken wilt doen? Nou ja... de volgende keer ga ik naar Pearle. Die locatie is trouwens pal ernaast. Ga daarheen in plaats daarvan.

THE CELEBRATED TRUTH TELLER- My Counseling Desk.

Liam Romney

Sher G

Oliver

Goede service, mooie keuze aan lijsten.

Doctor

Echt heel vervelend. Ik heb twee keer een bril besteld. De eerste keer was hij op tijd, maar de tweede keer helaas niet. Ook erg teleurstellend, de medewerker van Specsavers herhaalde meerdere keren dat ik niet van tevoren hoefde te bellen, omdat de brillen altijd op tijd geleverd worden. Volgens hen zouden ze op 11 maart aankomen, maar toen ik op de 13e langskwam, was de bril er nog steeds niet. Bovendien kunnen ze niet eens aangeven waar de bril dan wel bezorgd zou worden. Dit is echt heel onhandig.